Клиентам это нравится.52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади- точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52 фундаментальных правила, которые дадут вам серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом вы не занимались.

Из этой книги вы узнаете, что:
- самые изумительные компании - те, в которых каждый принимает на себя роль лидера-
- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились-
- функция каждого бизнеса и каждой организации - привлечь и удержать клиента.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.